Qualità del servizio
Qualità del servizio
La qualità della vita
La UILDM fa della “Qualità della vita” della persona disabile l’obiettivo di ogni intervento e attività proposta, basando il proprio lavoro sulle seguenti finalità: In età evolutiva la più frequente è la Distrofia Muscolare di Duchenne. Esistono molte altre Distrofie, classificate in base a criteri clinici o patogenetici.
La qualità del servizio
L’introduzione nelle strutture di un Sistema Qualità ha come scopo l’organizzazione e il controllo delle attività con un duplice obiettivo:
- assicurare nel tempo la corretta gestione del sistema per l’esecuzione dei servizi in modo da soddisfare le attese degli utenti;
- individuare e ridurre le inefficienze ed eliminarne i costi.
Un Sistema Qualità è essenzialmente un metodo di ricerca della soddisfazione degli utenti attraverso l’efficienza delle prestazioni. Il termine Qualità è quindi usato come valore relativo ad un livello dichiarato che la struttura si impegna a mantenere non solo costante nel tempo, ma in continua crescita rispetto ad obiettivi e finalità prefissate.
Aver introdotto questo sistema, ha significato organizzare in maniera efficiente e controllare sistematicamente tutte le attività che concorrono a garantire il livello qualitativo del servizio.
La qualità è pertanto “un Nostro modo di operare” che ha come obiettivo la limitazione dell’incidenza del caso nei risultati finali e la riduzione degli sprechi dovuti a inefficienze organizzative o a carenze sistematiche nell’erogazione dei servizi.
Per raggiungere questo obiettivo è necessario il contributo di tutti i settori ed è fondamentale l’opera della Direzione nella definizione di una politica per la qualità e nella sensibilizzazione di tutto il personale sull’importanza di questo modo di operare.
Essa è pertanto una garanzia del costante impegno profuso dall’Ente per il raggiungimento degli obiettivi di qualità e la ricerca della reciproca soddisfazione nei rapporti con gli utenti.
Attraverso questa Carta dei servizi e specificamente nella Tabella 1, sono state riportate azioni, obiettivi, indicatori e strumenti di monitoraggio grazie ai quali la UILDM da sempre verifica la qualità dei propri servizi e con i quali vuole continuare anche per il futuro.
Qualità del servizio
Il cittadino-utente può:
Al fine di verificare la soddisfazione dei cittadini-utenti, l’Ente si impegna a realizzare indagini specifiche i cui risultati saranno resi pubblici.
inviare una lettera entro 15 giorni dal momento in cui è venuto a conoscenza dell’atto o comportamento presumibilmente lesivo nei propri confronti;
presentarsi ed esporre i fatti presso lo sportello UILDM;
telefonare od inviare un fax al numero 010 5955405.